Política de reembolso

Por razões de saúde e de qualidade, não será possível efetuar qualquer reembolso ou troca se o artigo tiver sido aberto ou utilizado.

No prazo de 15 dias a contar da data de receção da encomenda, o utilizador pode, por qualquer motivo, devolver um artigo à La Guilde Culinaire, sujeito às seguintes condições, e obter um reembolso total (reembolsaremos também os custos de envio razoáveis, se a devolução resultar de um erro da nossa parte):

• Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original e sem terem sido utilizados.
• Não serão reembolsados artigos usados.

Apenas os artigos comprados em jonathangarnier.com podem ser devolvidos e reembolsados. Não efectuamos trocas, exceto no caso de artigos defeituosos ou danificados. Os artigos devolvidos mais de 15 dias após a receção, os artigos que não estão em stock ou que estão incompletos serão sujeitos a uma taxa de devolução à nossa discrição. Não podemos aceitar artigos devolvidos após 30 dias. Para trocas 30 dias após a transação, aplica-se a garantia do fabricante. Confirmaremos o seu reembolso por correio eletrónico assim que recebermos e processarmos o artigo devolvido. Receberá o seu reembolso na mesma forma de pagamento utilizada para a compra original, no prazo de 7 a 14 dias úteis após a receção do artigo devolvido. Se a devolução não resultar de um erro da nossa parte, deduziremos os custos de envio do montante do seu reembolso. Tenha em atenção que a La Guilde Culinaire não é responsável pelos custos de envio da devolução quando o utilizador decide devolver um artigo. A escolha do serviço de entrega para a devolução fica ao seu critério. No entanto, encorajamos a utilização de um serviço terrestre regular. Este serviço minimiza os custos de entrega e, acima de tudo, o risco de direitos aduaneiros e impostos. Certifique-se de que inclui um seguro e um número de rastreio no serviço que escolher. Se os correios danificarem ou perderem a encomenda, pode pedir-lhes uma indemnização. Tenha em atenção que é responsável pelo artigo que está a devolver até que este chegue ao nosso armazém. Inclua sempre os seus comentários pessoais na encomenda, especificando se se trata de uma troca, de um reembolso, caso se aplique a nossa política de devoluções, ou de uma reparação. Ocasionalmente, recomendamos que siga o rasto da encomenda para garantir que a devolução decorre sem problemas. Normalmente, processamos a sua devolução no prazo de 24 a 48 horas após a chegada da encomenda ao nosso armazém. Certifique-se também de que a encomenda foi entregue antes de nos contactar para solicitar o reembolso, a troca ou a reparação do artigo devolvido.

CORRECÇÃO DE ERROS DE IMPRESSÃO OU ERROS

Fazemos todos os esforços para evitar erros. A forma como corrigimos os erros varia consoante o tipo de erro. Por exemplo, se a descrição de um produto estiver incorrecta, procederemos à sua correção.

Em geral, o utilizador deve ter em conta que o preço e a disponibilidade de um produto podem ser alterados sem aviso prévio. Se for detectado um erro, este será corrigido. La Guilde Culinaire reserva-se o direito de cancelar uma oferta e de corrigir erros, inexactidões ou omissões, mesmo depois de uma encomenda ter sido efectuada e mesmo que a encomenda tenha sido confirmada e o seu cartão de crédito debitado. Se o seu cartão de crédito já tiver sido cobrado pela compra e a sua encomenda for cancelada, La Guilde Culinaire reembolsá-lo-á creditando o montante cobrado no seu cartão de crédito. As regras específicas dos bancos estipulam o momento em que este montante será creditado na sua conta.