Política de reembolso

Por razones sanitarias y de calidad, no será posible ningún reembolso o cambio si el artículo ha sido abierto o utilizado.

En un plazo de 15 días a partir de la recepción de su pedido, puede, por cualquier motivo, devolver un artículo a La Guilde Culinaire, bajo las siguientes condiciones, y obtener un reembolso completo (también le reembolsaremos los gastos de envío razonables, si la devolución es consecuencia de un error por nuestra parte):

• Los artículos deben devolverse en su estado original y sin usar.
• No se reembolsarán artículos usados.

Sólo pueden devolverse y reembolsarse los artículos comprados en jonathangarnier.com. No realizamos cambios, excepto en el caso de artículos defectuosos o dañados. Los artículos devueltos más de 15 días después de su recepción, los artículos que no estén en stock o estén incompletos estarán sujetos a un cargo de devolución a nuestra discreción. No podemos aceptar artículos devueltos después de 30 días. Para los cambios 30 días después de la transacción, se aplica la garantía del fabricante. Le confirmaremos su reembolso por correo electrónico una vez que hayamos recibido y procesado el artículo devuelto. Recibirá el reembolso en la misma forma de pago utilizada para la compra original, en un plazo de 7 a 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto. Si la devolución no se debe a un error por nuestra parte, deduciremos los gastos de envío del importe de su reembolso. Tenga en cuenta que La Guilde Culinaire no se hace cargo de los gastos de envío de la devolución cuando usted decide devolver un artículo. La elección del servicio de entrega para la devolución queda a su discreción. Sin embargo, le recomendamos que utilice el servicio terrestre regular. Este servicio minimiza los gastos de envío y, sobre todo, el riesgo de aranceles e impuestos aduaneros. Asegúrese de incluir un seguro y un número de seguimiento con el servicio que elija. Si Correos daña o pierde el paquete, puede reclamarle una indemnización. Tenga en cuenta que usted es responsable del artículo que devuelve hasta que llegue a nuestro almacén. Incluya siempre sus comentarios personales en el paquete, especificando si se trata de un cambio, un reembolso, cuando se aplique nuestra política de devoluciones, o una reparación. En ocasiones, le recomendamos que realice un seguimiento del paquete para asegurarse de que la devolución se realiza sin problemas. Normalmente procesamos su devolución en un plazo de 24-48 horas desde que el paquete llega a nuestro almacén. Asegúrese también de que el paquete ha sido entregado antes de ponerse en contacto con nosotros para solicitar el reembolso, el cambio o la reparación del artículo devuelto.

CORRECCIÓN DE ERRORES O FALTAS DE IMPRESIÓN

Hacemos todo lo posible para evitar errores. La forma en que corregimos los errores varía según el tipo de error. Por ejemplo, si la descripción de un producto es incorrecta, la corregiremos.

En general, debe tener en cuenta que el precio y la disponibilidad de un producto pueden cambiar sin previo aviso. Cuando se encuentra un error, lo corregimos. La Guilde Culinaire se reserva el derecho de anular una oferta y corregir errores, inexactitudes u omisiones, incluso después de haber realizado un pedido y aunque éste haya sido confirmado y cargado en su tarjeta de crédito. Si su tarjeta de crédito ya ha sido cargada para la compra y su pedido es cancelado, La Guilde Culinaire le reembolsará abonando en su tarjeta de crédito el importe cargado. Las normas específicas de los bancos estipulan cuándo se abonará este importe en su cuenta.